3 - Troubleshooting básico

Caso ocorra algum problema para acessar a Internet através dos equipamentos que estão atrás do FWFLEX, é possível realizar alguns diagnósticos com o objetivo de identificar o problema através da interface de gerenciamento, que conta com um módulo específico para essa finalidade, o Diagnóstico de rede.

O primeiro item a ser verificado é se o FWFLEX tem comunicação com gateway padrão, que pode ser feito através do ping, disponível no menu.

No campo Origem, informar a interface de origem, no endereço de destino deve ser informado o endereço IP do gateway e a quantidade de pacotes que será enviado.

Tomando como base a topologia de exemplo utilizada, o endereço do gateway é o 192.168.15.1. Ao clicar em executar, será mostrado o resultado logo abaixo da tela.

O objetivo desse teste simples, é saber se existe comunicação entre o FWFLEX e o gateway da operadora. Caso obtenha-se retorno dos pacotes enviados, o FWFLEX está comunicando-se corretamente com o gateway.

• Se o retorno não for positivo, deve ser analisado alguns pontos:
• Se o equipamento da operadora está ligado;
• Se a luz da placa de rede está acesa;
• Se o cabo de rede está bem conectado;

Com o sucesso de comunicação com o gateway, um outro teste que podemos realizar é tentar comunicar com algum IP na internet, usando ainda o PING.

Na tela acima, utilizamos o IP 1.1.1.1, mas é possível usar qualquer outro IP que tenha resposta de ICMP.

O objetivo desse teste, é saber se existe comunicação do gateway da operadora para fora, externamente. Caso obtenha-se retorno dos pacotes enviados, existe a conectividade com a internet.

• Se o contrato com a operadora está em dia:
• Se a operadora bloqueou alguma porta;
• Se a operadora está com alguma instabilidade;

Além dos testes realizados anteriormente e caso tenha resultado positivo. É interessante agora realizar testes com equipamentos que estão atrás do FWFLEX.

Vamos aos exemplos:

• Verificar o equipamento interno: No dispositivo, conferir se o equipamento está conectado no switch, verificando o cabeamento, placa de rede.

• Switch: No Switch, conferir se na porta que ele está conectado, se o led está aceso, se mostra o endereço MAC do dispositivo conectado na gerência do switch.

• Comunicar com o FWFLEX: Do equipamento interno, tentar comunicar com o IP do Firewall, no caso enviar um ping para o IP 192.168.100.1. Se essa comunicação não for bem sucedida pode indicar um problema físico entre a rede local e o FWFLEX

• Uma outra possibilidade de a comunicação não ter sido estabelecida é que existam regras de firewall no próprio FWFLEX bloqueando esse tráfego.